Política de reembolso
De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
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Estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y sin signos de desgaste.
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Conservar todas las etiquetas originales.
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Ser devueltos en su embalaje original o en uno equivalente que garantice su protección.
Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas o manipuladas de forma inadecuada.
Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
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Enviar un correo electrónico a info@www.delmerce.com indicando:
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Número de pedido
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Producto(s) a devolver
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Motivo de la devolución (opcional)
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Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para el envío del producto.
Gastos de devolución
Salvo que la devolución sea debida a un error por parte del vendedor o a un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Productos defectuosos o error en el pedido
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. En estos casos, el vendedor asumirá los gastos de devolución y envío del nuevo producto o reembolso correspondiente.